Hành trình vượt dịch của Người FPT Telecom ở Cambodia

Đối mặt với dịch bệnh Covid-19 bùng phát kỷ lục tại Phnom Penh từ 500 – 700 ca/ngày (tính từ tháng 5/2021), anh em FPT Telecom tại Cambodia (FCAM) vẫn đang từng ngày kiên cường chống chọi, giữ vững tinh thần để hoàn thành sứ mệnh kết nối. Những câu chuyện trong tâm dịch của các anh em FTEL đang làm việc tại nước bạn Cambodia đã khiến nhiều người không khỏi xúc động.


Anh em FCAM chuẩn bị hành trang chống dịch


1. Lên đường vào tâm dịch.

“Tâm dịch Phnom Penh, không quan trọng vị trí bạn thế nào chỉ cần được “Đi cùng - Làm cùng - Chia sẻ - Nhưng phải an toàn chống dịch” để mạng lưới ổn định và xuyên suốt", đó là lời chào tạm biệt trong tâm thế sẵn sàng với mọi thử thách của anh Trần Đức Tiến – Giám đốc triển khai bảo trì Hạ tầng FCAM cùng những người đồng đội của mình để lên tuyến đầu thực hiện nhiệm vụ. Từ Việt Nam, những người FPT Telecom từ khắp mọi miền đã gửi cho anh em nhiều lời động viên, chia sẻ để tiếp thêm sức mạnh cho những người chiến sĩ tại tâm dịch.



Chia sẻ của anh Trần Đức Tiến nhận được nhiều sự quan tâm của anh em FTEL.


2. Đối mặt với dịch bệnh bùng phát

Anh em FCAM bước vào tâm dịch như bước vào trận đánh. Ban điều hành FPT Telecom và các lãnh đạo FCAM đều hiểu: mọi quyết định đều ảnh hưởng đến sự an toàn của CBNV lúc này. Được sự chỉ đạo và bố trí kịp thời của các lãnh đạo, từ tâm lý lo lắng bất an, anh em đã vững tâm thế để sống chung với dịch. Chia sẻ với chúng tôi, anh Nguyễn Quốc Ngân - Giám đốc Trung tâm triển khai bảo trì thuê bao cho biết: "Có ba điểm tiên quyết mà lãnh đạo FCAM đã nỗ lực triển khai khi bùng dịch: Một là, lên kế hoạch và phân công, phân chia nhân sự làm việc WFH, các đơn vị triển khai nhanh chóng và đáp ứng tốt. Tất cả các cuộc họp và training chuyển 100% sang Online. Hai là, thực hiện phương châm ở đâu làm ở đó, không qua lại tiếp xúc giữa các Tổ, giữa các khu vực, giữa các văn Phòng. Ba là, từ việc giải thích hướng dẫn, đến việc yêu cầu bắt buộc đi làm phải mang khẩu trang, mang bao tay, sát trùng bằng cồn, không tập trung… đã làm rất quyết liệt. Đã có trường hợp xử lý vì quên mang khẩu trang hay tập trung gần nhau".


Đối với bộ phận kỹ thuật, nhân viên vẫn đi làm bình thường, các anh em vẫn phải trực tiếp đến nhà khách hàng. Nếu trường nào không cần xử lý trực tiếp, có thể hỗ trợ qua điện thoại. Các cấp điều hành và quản lý thì chia ngày xen kẽ đến văn phòng trực và làm từ nhà theo quy định công ty, không được tập trung đông người ở văn phòng.


Đối với IBB, các anh em vẫn bán hàng như ngày thường nhưng sẽ tăng cường liên hệ khách hàng qua online hoặc gọi điện thoại để ký hợp đồng. Trong thời gian này, bộ phận kĩ thuật sẽ kiêm nhiệm thu phí trực tiếp sau khi kết nối internet xong cho khách hàng tại nhà.


Riêng đối với CUS, các anh em phân chia nhân sự, người WFH, người làm tại văn phòng. Riêng Callector buộc phải đi tới nhà khách hàng để nhận tiền, nhưng vẫn phải đảm bảo chống dịch.


Anh em FCAM được trang bị đầy đủ các thiết bị bảo hộ.

Tuy đã có sự chuẩn bị chu đáo, nhưng khó khăn và mối nguy vẫn luôn rình rập, cản trở công việc và tiềm ẩn những rủi ro về an toàn dịch bệnh đối với anh em. Thứ nhất, đó là sự chủ quan, lơ là của người dân. Người dân vẫn nghĩ là đất nước an toàn, không có lây nhiễm nên chưa chú ý phòng tránh dịch bệnh, không có thói quen mang khẩu trang, hay dùng nước sát trùng. Thứ hai, khi dịch bùng phát có ngày lên gần nghìn ca, áp lực và nỗi lo lắng từ phía gia đình của anh em FCAM rất lớn. Gia đình chỉ mong con em mình có thể làm việc tại nhà cho an toàn, không muốn ra đường đi làm. Biết được vấn đề này, công ty đã cố gắng để giải thích, động viên rất nhiều. Ai cũng hiểu, giữ được nhân viên giai đoạn này rất là khó khăn. Thứ ba, phải giữ cho toàn đội ngũ an toàn, không có ai bị nhiễm Covid, bởi chỉ cần một thành viên bị nhiễm Covid-19 sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến khách hàng và đồng nghiệp.


Đứng trước những thử thách lớn, FCAM tiếp tục tháo gỡ và định hướng cho anh em nỗ lực vượt qua. Từ việc củng cố tư tưởng, động viên, giải thích, hướng dẫn liên tục, tiếp đến là bắt buộc.


Nói về cảm xúc khi trải qua những ngày dịch bệnh căng thẳng, Ratha - Nhân viên kinh doanh dự án chia sẻ: "Từ khi bùng dịch, tâm lý chung mọi người cũng hơi sợ và có phần lo lắng bởi tính chất công việc. Tuy nhiên, các bạn vẫn làm việc hết mình bởi cả công ty và Ban Giám đốc bộ phận hết sức quan tâm. Ban Giám đốc luôn luôn nhắc nhở các bạn các biện pháp bảo vệ, phát cho các bạn cả gel rửa tay và khẩu trang". 


3. Giữ vững kết nối


Hai ngày 15/6 - 16/05/2021 tại Cambodia đang là tâm dịch, nhà nước đã tiến hành cách ly toàn thủ đô Phnom Penh. Trong giai đoạn này, team INF FCAM dưới sự chỉ đạo của anh Trần Đức Tiến - Giám đốc trung tâm bảo trì hạ tầng đã được phân vào các khu để nằm vùng để đảm bảo kết nối.


Điển hình nhất là khi cần phải đảm bảo kết nối tại một nhà trạm, đây là thời điểm mà khu vực này đang bùng dịch lớn, mỗi ngày tăng hơn 200 ca. Được sự chỉ đạo của cấp trên, nhất quyết phải đảm bảo an toàn nhà trạm và tuyến trục không ảnh hưởng dịch vụ khách hàng, anh Lê Thanh Tuấn - Cán bộ Kỹ thuật hạ tầng cùng đồng đội đã đi vào khu đang cách ly và ở tại đây đến tận 14 ngày để làm nhiệm vụ


Hành trang mang theo những ngày vượt dịch


Anh Hoàng Quy - Cán bộ Kỹ thuật hạ tầng INF bồi hồi kể lại:"Lúc đó tình thế quá cấp bách, mình chỉ kịp mua cho anh em thùng mì tôm và ít chả giò cấp theo. Trong khu cách ly thật may còn có bình nước nóng để chế ăn hàng ngày. Chỗ ngủ thì anh em nằm tạm dưới đất, may mắn thì có thêm cái gối ôm. Mỗi anh em bảo trì 1 sever (máy chủ lưu trữ dữ liệu) và đều bị cô lập với nhau. 14 ngày trong khu cách ly, không có cơm ăn, sống nhờ những thùng mì gói được anh em tiếp tế chuyển vào, nhiều khi muốn ăn một cái gì đó cho ngon nhưng chỉ là niềm mong ước".


Anh Nguyễn Quốc Ngân - Giám đốc Trung tâm Triển khai Bảo trì Thuê bao FCAM chia sẻ: "Hiện tại thì Phnom Penh đang là khu vực ảnh hưởng nặng nhất, bị giới nghiêm, phong tỏa nhiều nơi, đi lại rất khó khăn. Bộ phận ra ngoài nhiều nhất là đội thi công và bảo trì khách hàng. Trong giai đoạn dịch bệnh bùng phát, anh em kiêm thêm việc thu tiền của Salesman ký hợp đồng, hợp đồng của khách hàng upgrade, của khách hàng đăng ký chuyển địa chỉ hay khôi phục dịch vụ. Thay vì sale chạy đi thu tiền sau khi ký hợp đồng online thì anh em sẽ thu luôn trước khi triển khai. Trong dịch bùng như vậy mà chi nhánh còn giảm người ấy chứ, có nhân viên nghỉ việc vì Covid-19 hay vì an toàn, có người thì nghỉ vì lý do cá nhân nhưng chi nhánh vẫn không tuyển thay thế. Thay vào đó, anh em sắp xếp công việc và động viên nhau. Các việc kiêm thêm cũng làm tăng thêm thu nhập nên mọi  người đều happy".


Nhớ lại những khoảnh khắc trong đợt dịch bùng phát mạnh, anh Ngân cảm thấy tự hào và yên tâm vì tinh thần đồng đội của anh em rất tuyệt vời. Đó là câu chuyện khi nghe tin 1 quận bị phong tỏa, công an chốt chặn ngay cầu kết nối, Ban Lãnh đạo lập tức cử 7 nhân viên bao gồm Onsite, Triển Khai, Bảo trì xuống khu vực, liên hệ công ty mượn 1 phòng trong văn phòng công ty làm chỗ ở. Vì quá gấp các bạn không kịp mang theo đồ đạc gì cả, chỉ có phòng trống. Các bạn cũng chủ động mua đồ dùng tạm trước khi cả khu trọ đang phải cách ly.


Anh em Kỹ thuật  tại các khu bị phong toả


3. Chung tay vượt dịch


Bên cạnh sự quyết liệt bảo vệ sự an toàn cho CBNV và duy trì công việc, FCAM còn chung tay chia sẻ và lan toả tinh thần thiện nguyện, giúp đỡ người dân Combodia vượt dịch. Vào ngày Quốc tế Thiếu nhi, đội Open Net đến thăm và mang một số phần quà cho trẻ em mồ côi sống tại Trung tâm Hạnh phúc như: gạo, nước mắm, tương nước sốt, dầu ăn,... ủng hộ trung tâm. Đồng thời FCAM còn tài trợ nước uống, lương thực cho các lực lượng  chức năng tuyến đầu để cùng chung tay chống dịch.

FCAM tài trợ người dân và lực lượng chức năng trong tâm dịch


Nói về nguyện vọng của anh em FCAM, anh Quốc Ngân - một trong những lãnh đạo tại xứ Chùa Tháp trải lòng :"Hơn bao giờ hết, nguyện vọng của anh em FCAM lúc này đó chính là mong cho tất cả anh em trong công ty có sức khỏe thật tốt, cầu mong không bị lây nhiễm để tiếp tục công việc. Mong cho đại dịch sớm qua nhanh, đất nước đẩy lùi được dịch bệnh để cuộc sống sớm trở lại bình thường. Mong muốn nữa là xã hội đi lại bình thường, hết cách ly, để những anh em Việt Nam đi làm xa gia đình được sớm về nhà, vì có người cả năm chưa về nhà thăm gia đình. Từ khi đại dịch bùng tháng 3/2020, có người chỉ về được 1 lần, nhiều nhất là 2 lần. Gia đình ở Việt Nam nghe tin dịch bùng mạnh nên rất lo lắng".


Ratha - một trong "chiến sĩ" tuyến đầu của FCAM cũng bày tỏ: "Một điều em muốn nói, em rất tự hào về Open Net vì tinh thần và sự nỗ lực của tất cả mọi người. Người ta thường nói sau cơn mưa thì trời lại sáng, nên mình nghĩ việc gì rồi cũng sẽ tốt trở lại, chúng ta hay xem thời điểm này là một cơ hội để học cái mới làm cái mới hay thử những cái mà mình ấp ủ nhưng chưa dám làm".


Hướng về tâm dịch Cambodia, Ban điều hành, các cấp Lãnh đạo và toàn thể anh em FTEL tại Việt Nam vẫn luôn quan tâm, sát sao và đồng hành hỗ trợ.Các trang thiết bị bảo hộ, đảm bảo an toàn cho anh em FTEL tại Cambodia được chuẩn bị đầy đủ, chu đáo. Anh em làm việc tăng ca, kiêm nhiệm được hỗ trợ, bồi dưỡng thêm. Những hình ảnh, câu chuyện chia sẻ của anh em FTEL từ xứ sở chùa tháp luôn nhận được sự quan tâm của anh em FPT Telecom trên khắp Việt Nam.


Có thể nói, dù ở Việt Nam hay trên đất nước Cambodia, giá trị văn hoá của người FPT Telecom vẫn đồng hành và lan toả. Đó là sự TÔN TRỌNG và tình ĐỒNG ĐỘI của anh em, trong khó khăn dịch bệnh vẫn luôn hỗ trợ, bọc lót và giúp đỡ nhau vượt qua hoàn cảnh khắc nghiệt. Đó là tinh thần ĐỔI MỚI trong quy trình công việc, sắp xếp bố trí nguồn lực hợp lý để thích nghi trong vùng tâm dịch thiếu thốn về vật chất, thiếu thốn về nhân lực và khó khăn tiếp cận khách hàng. Bên cạnh đó, là sự nỗ lực và quyết liệt của Ban lãnh đạo FCAM  luôn giữ vững phẩm chất của người lãnh đạo FPT với tinh thần CHÍ - GƯƠNG - SÁNG chèo lái con thuyền FCAM vững vàng trước sóng gió của đại dịch Covid-19. Tất cả cùng chung một mục tiêu của người FPT Telecom: hoàn thành Sứ mệnh kết nối.


Trong cơn bão Covid-19 đang càn quét khắp nơi, ở Việt Nam cũng có các chi nhánh đang chịu ảnh hưởng nặng nề như: Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương, Vĩnh Phúc, v.v... Anh em dù ở đâu cũng đang miệt mài chiến đấu chống dịch một cách kiên cường. Cùng cầu nguyện cho dịch bệnh ở Cambodia và Việt Nam nói chung sẽ sớm qua đi để sứ mệnh kết nối của người FTEL sẽ lan toả nhiều hơn nữa.


Thuỳ Linh
Nguồn ảnh: FCAM

Để lại bình luận của bạn.
Mới hơn Cũ hơn