Nhân viên kỹ thuật SG5 nỗ lực khắc phục sự cố khách hàng trong tâm dịch

Câu chuyện nỗ lực vì khách hàng của 2 bạn nhân viên kỹ thuật (NVKT) PNC5 thuộc Trung tâm kinh doanh SG5 cho thấy tinh thần và nhiệt huyết mang đường truyền Internet đến cho khách hàng trong tình hình dịch bệnh.


Trong thời buổi hiện tại, Internet là mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhiều người phải ở nhà làm việc thì nhu cầu sử dụng internet lại càng tăng thêm.


Vào lúc 16h44p ngày 31/5, các anh kỹ thuật viên điều hành PNC05 nhận được email hỗ trợ thi công cho khách hàng tại Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.21, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh cần lắp đặt ngay để có mạng làm việc từ xa và truyền hình để xem giải trí trong thời gian dịch bệnh phải làm việc tại nhà.


Thời điểm nhận thông tin đã là cuối ngày, bên cạnh đó nhà KH nằm trong khu vực đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 21 - tuyến đường đang bị hạn chế vì dịch Covid-19 diễn biến phức tạp. biết được điều này, các anh Kỹ thuật viên điều hành đã cùng nhau thảo luận chiến thuật và phương án xử lý để ứng cứu, hỗ trợ KH.


Vì đây là một trường hợp rất đặc biệt vậy nên phải thật sự cân nhắc và lựa chọn nhân sự phù hợp. Sau một thời gian dài tính toán, cuối cùng phiếu được phân công cho bạn Ngô Tấn Đạt - kỹ thuật viên trẻ tuổi và trách nhiệm tại PNC5. Sáng hôm sau, nhận sự chỉ đạo từ các cấp quản lý, Đạt nhận phiếu điều động công tác cùng đồ bảo hộ y tế, phối hợp với bạn Nguyễn Đình Luân để thực hiện triển khai lắp đặt internet và truyền hình cho KH.


Đạt và Luân trước "vòng tuyến" bên ngoài khu cách ly


Đạt và Luân chênh lệch nhau về độ tuổi nhưng ở họ có điểm chung nhất đó là tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng vì nhiệm vụ chung.


Lần đầu tiên, mặc trên mình bộ đồ bảo hộ kín mít, trang bị đầy đủ vật tư y tế, xịt sát khuẩn toàn thân, đồ nghề, dụng cụ, thang leo,… Đạt và Luân đã cảm nhận cái nóng hừng hực bắt đầu toát ra, khó khăn nhưng các bạn vẫn quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ được giao.


Đoạn đường vào nhà khách hàng hôm nay bỗng "dài" và im lặng hơn rất nhiều

Ngoài việc mang trên mình nhiều trang bị nóng bức, cả hai còn phải thực hiện rất nhiều quy định trước khi vào được khu vực nhà khách hàng  vì lúc đấy tình hình dịch bệnh căng thẳng, nhiều khu vực hạn chế người ra vào để đảm bảo an toàn. Đi được khoảng 150m thì đến nhà khách hàng. Nghĩ đến sự an toàn cho khách hàng và cho chính bản thân mình, 2 bạn chủ động gọi điện cho KH mở cửa rồi mời KH ở trên lầu, “nhân viên tụi em sẽ xử lý lắp đặt bên dưới khi anh chị truy cập được mạng rồi em mới rời đi. Tụi em sẽ cố gắng xử lý nhanh nhất để anh chị có mạng và truyền hình sử dụng”.



Cả hai phân công nhau để triển khai một cách nhanh chống nhất cho vị khách hàng đặc biệt này

Cứ thế, Luân triển khai cáp ngoài trụ điện, Đạt cấu hình modem, lắp đặt trong nhà, khoảng 30p sau thì hoàn tất. Thông báo cho KH, KH mừng rỡ cảm ơn nhưng cũng chỉ đứng trên lầu tương tác qua điện thoại và nhìn 2 bạn rời đi... Ánh mắt khách hàng như nói lên tất cả, biết ơn và cảm thấy hài lòng về cách làm việc chuyên nghiệp của nhân viên kỹ thuật FPT.


Kết thúc ca làm việc, bộ đồ bảo hộ khiến Đạt và Luân ướt sũng. Trực tiếp chứng kiến khoảnh khắc này, bản thân anh Chung Quốc Huy - PGĐ SG5 cũng không khỏi xúc động vì tinh thần làm việc cống hiến quên mình của cả hai.


Qua câu chuyện của Đạt - Luân và vô số câu chuyện cảm động khác đã, đang diễn ra trong thời kỳ dịch bệnh này, chúng ta thầm cảm ơn những hy sinh thầm lặng, những cống hiến và đóng góp để hình ảnh những người làm nghề dịch vụ được ghi điểm trong mắt khách hàng.


Mong rằng dịch bệnh sẽ sớm được đẩy lùi để chúng ta có thể trở lại cuộc sống thường ngày, không còn lo lắng khi xem tin tức về số ca nhiễm, khu vực cách ly hay số ca tử vong vì Covid-19. Hãy cùng chung tay trong chống dịch! Hãy góp sức nhỏ bé của mình bằng những hành động đơn giản nhưng vô cùng thiết thực. Cùng lan tỏa những thông điệp, những hình ảnh hy sinh thầm lặng và “Nhất định chúng ta sẽ chiến thắng, như dân tộc Việt Nam đã nhiều lần chiến thắng".


Chu Thị Lệ Thu (SG5)

Ảnh: NV cung cấp


Để lại bình luận của bạn.
Mới hơn Cũ hơn