Mặc dù đã "chăn ấm đệm êm", nhưng với tinh thần hết lòng vì khách hàng, anh Trúc đã lao ra ra đường đêm khuya để khách hàng kịp có mạng làm việc đêm.
Nhận được cuộc điện thoại “cầu cứu” của khách hàng đang gặp sự cố mạng Internet lúc nửa đêm, mặc dù đang chuẩn bị chìm vào giấc ngủ nhưng trước sự tha thiết của khách hàng cần hỗ trợ mạng gấp trong đêm khuya để làm việc, Kỹ thuật viên Nguyễn Đăng Trúc – chi nhánh Gia Lai đã không chần chừ ngại khó vượt đêm tối, ngay lập tức đến nhà khách hàng để khắc phục, giúp khách hàng có lại đường truyền ổn định nhanh chóng.
Hành động vượt đêm khuya nỗ lực phục vụ khách hàng của anh Trúc đã làm khách hàng vô cùng cảm động, ngay trong khuya đó khách hàng đã nhắn tin trực tiếp trên Fanpage của Công ty để gửi lời cảm ơn đến chàng kỹ thuật dễ thương và tốt bụng.
Kể lại câu chuyện của mình, anh Trúc cho biết, chiều hôm đó anh nhận được 1 ca bảo trì của khách hàng tại số 267/13 đường Trần Phú, Thành Phố Pleiku báo mạng chập chờn, không kết nối được. Sau khi nhận Checklist, anh đã nhanh chóng di chuyển tới nhà khách hàng để thực hiện ca vụ nhằm giúp khôi phục đường truyền sớm nhất. Qua khảo sát, biết được thiết bị nhà khách hàng đang bị lỗi cấu hình, với kinh nghiệm làm việc dày dặn, anh Trúc đã nhanh trí xử lý cài đặt thiết bị phát phụ và tối ưu lại đường truyền trên hệ thống. Bên cạnh đó anh còn cẩn thận kiểm tra sóng ở các vị trí khuất của nhà khách hàng và tư vấn nâng gói cước để đảm bảo chất lượng đường truyền tốt nhất. Sau khi xử lý, tín hiệu khách hàng đã ổn định, anh Trúc xin phép ra về.
Tuy nhiên, đến 22h đêm hôm đó, nhận được cuộc gọi khẩn thiết của khách hàng báo không truy cập được mạng nhưng đang cần mạng gấp để làm việc mà không thể đợi đến ngày mai, anh Trúc đã ngay lập tức di chuyển đến khách hàng để khôi phục sự cố.
“Lúc đó mình vừa mới đắp chăn chuẩn bị đi ngủ thì nhận được cuộc gọi giữa đêm của khách hàng. Vì đã khá trễ nên mình có hẹn khách hàng hỗ trợ vào sáng sớm mai, nhưng khách hàng tâm sự đang rất cần mạng để làm việc, khách hàng loay hoay gần 1 tiếng đồng hồ nhưng không tự sửa được. Nghe thấy vậy, mình không nghĩ ngợi gì mà lập tức mang “đồ nghề” chạy đến nhà khách hàng hỗ trợ trong đêm dù trời khá lạnh, đường thì vắng vẻ. Tới kiểm tra thì thấy tín hiệu của dây LAN PC không sáng, phải mất gần 30 phút để phát hiện chỗ đứt do chuột cắn. Xử lý cho khách hàng xong thì mình xin phép ra về, đến sáng hôm sau đọc được những lời cảm ơn của khách hàng, mình cảm thấy vui lắm vì những nỗ lực và cố gắng của bản thân đã được khách hàng ghi nhận.” - Anh Trúc chia sẻ.
Cảm động trước sự nhiệt thành, tận tâm trong quá trình phục vụ của chàng kỹ thuật viên giữa đêm tối, khách hàng đã nhắn tin trực tiếp trên Fanpage để cảm ơn về thái độ làm việc chuyên nghiệp và tinh thần hết mình vì khách hàng của FPT Telecom.
Nguyên văn tin nhắn được gửi từ Khách hàng như sau:
"Tôi tên là Nguyễn Quang Huy. Hiện ở tại Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai. Nhà tôi hiện tại có sử dụng 5 hợp đồng mạng bên FPT. Việc là chiều nay tôi không kết nối được wifi trên điện thoại, nên có báo bên Công ty đến kiểm tra giúp và đã có nhân viên tên Trúc, đến hỗ trợ và tôi kiểm tra lại đã sử dụng rất tốt. Nhưng đến 22h tối, tôi làm việc trên máy tính và cần làm việc trên các trang web nước ngoài thì máy tính không vào mạng được, tôi biết đã 22h đêm có báo lên thì cũng không có người đến vì đã muộn và làm phiền các anh, nhưng tôi thực sự rất cần mạng để dùng, tôi đã gọi lại cho anh Trúc để nhờ anh đến hỗ trợ thử xem được không và thật may anh ấy đã đồng ý đến hỗ trợ tôi. Máy tính bị đứt dây mạng, anh Trúc đã rất nhiệt tình trong đêm khuya. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn FPT và cũng như FPT Gia Lai đã cung cấp một dịch vụ thật tốt và một anh nhân viên rất nhiệt tình như thế này. Tôi sẽ tiếp tục ủng hộ FPT trong thời gian tới và chắc chắn tôi sẽ giới thiệu người thân và bạn bè sử dụng mạng FPT vì dịch vụ của các bạn thật sự rất tốt. Xin cảm ơn!"
Trên hành trình thực hiện sứ mệnh kết nối, anh Trúc luôn làm việc với tinh thần xử lý sự cố một cách triệt để, hiệu quả, đảm bảo đường truyền có tín hiệu xuyên suốt, phục vụ bất cứ lúc nào khách hàng cần, chính là là kim chỉ nam để chàng Kỹ thuật viên này hoàn thành công việc một cách tốt nhất mang đến những trải nghiệm phục vụ chất lượng tuyệt vời đến khách hàng.
Nguồn: PNC
