Từ khách hàng trở thành bố mẹ nuôi

Bằng những tình cảm và sự nhiệt thành của mình đã giúp chị Hoàng Thị Duyên - FTEL Thanh Hóa kết nối được mối lương duyên đặc biệt cùng gia đình khách hàng.

Chị Duyên chụp ảnh cùng "bố mẹ nuôi" của mình

Vừa đi thị trường về, chưa kịp ngồi dùng bữa trưa, tôi nhận được cuộc gọi từ khách hàng (KH) cũ:

- Alo, Duyên à cháu, mi xuống cắt mạng giúp Dì nhé, Dì không dùng nữa, mạng dạo này yếu quá mà giá cước lại cao. Dì không dùng nữa đâu!

- Dạ Dì ơi, mạng có vấn đề gì hả Dì, để kỹ thuật bên cháu xin phép qua nhà kiểm tra lại chất lượng mạng cho nhà mình được không ạ?

- Thôi thôi cháu ơi, không phải qua đâu, Dì lắp mạng khác rồi nhé!

Tút...tút....tút.....

Theo phản xạ tự nhiên, tôi kiểm tra lại thông tin khách hàng gồm họ tên và địa chỉ. Nhanh như một cơn gió, tôi phi như điên xuống nhà khách và không quên mang thêm một phần quà đi kèm. Tới nơi, thấy lấp ló “anh hàng xóm đối thủ” đang tư vấn. Nở nụ cười với đội bạn, tôi vui vẻ xà lại chỗ Dì Xuân: "Dì, dạo này Dì khỏe không ạ? Lâu không gặp nhìn Dì trẻ ra nhỉ. Mạng sao vậy Dì ơi, đang dùng ổn định mà sao lại hủy ạ?”.

Dì Xuân gãi đầu đáp: "Dì thấy mạng này nó vào chào giá rẻ lắm mà thấy bảo mạnh lắm. Có 170 nghìn thôi. Mạng nhà mày dạo này yếu, không xem được. Nên Dì định đổi.". Tôi mới hỏi lại Dì: "Thứ nhất mạng nhà mình yếu, cháu không nhận được thông tin nên kỹ thuật không qua hỗ trợ kịp thời cho gia đình, giờ cháu báo nhân viên qua xem sao nhé! Thứ hai, gia đình mình cũng đã gắn bó với dịch vụ bên cháu khá lâu, bên cháu cũng có ưu đãi giảm giá cước và tặng quà cho khách hàng thân thiết Dì ạ!".

Những hình ảnh lăng xả thi công của chị Duyên tại nhà khách hàng "ruột" của mình

Tôi xin phép ra ngoài và gọi điện thoại cho kỹ thuật chạy qua. Rất may mắn anh Sơn đang kéo tuyến gần đây chạy qua ngay trong nháy mắt. Xử lý trong một nốt nhạc, anh Sơn báo khách hàng kết nối và sử dụng lại. Mạng rất mượt, dùng rất ổn áp. Tôi ra xe lấy phần quà vào tặng gia đình Dì: "Phía công ty có món quà gửi tặng gia đình Dì, cảm ơn gia đình đã tin tưởng, đồng hành và sử dụng dịch vụ mạng bên cháu. Từ nay có bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, Dì cứ gọi theo số điện thoại của cháu hoặc của Tổng đài, bên cháu sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất nhé ạ!”. Dì và Chú vui vẻ đáp: "Dì mất số điện thoại của mày, mới xin lại bên hàng xóm, không biết mạng sao nhưng làm FPT ai cũng dẻo miệng và khéo ăn nói như mày thì lắm khách lắm nhỉ".

“Anh hàng xóm” ngồi như tượng nhìn mình xử lý gọn trong một nốt nhạc, chỉ biết mắt chữ A mồm chữ O. Dì quay sang nói với đối thủ: "Thôi, các cháu thông cảm! Nó lại xuống sửa dùng ổn rồi, đổi đi đổi lại dây nhợ cũng lằng nhằng, Dì không đổi nữa đâu, có gì thì gọi sau nhé”.

Kể tới đây thì bạn biết kết quả rồi đấy, “anh hàng xóm” tự động xách balo lên và "vina phóng" thôi. May mắn hơn nữa, Dì Xuân dẫn tôi sang nhà bên cạnh, vừa đi vừa bảo: " Mạng khỏe, chăm sóc khách hàng tốt thì không ai hủy cả cháu ạ. Mày đi theo Dì, sang đây Dì giới thiệu cho thêm 1 khách hàng nữa, nhà con em của Dì mới mua tivi tính lắp mạng”. Thật vui biết bao, vừa thuyết phục được khách hàng cũ tiếp tục dùng mạng, vừa được khách giới thiệu thêm hợp đồng mới. Sang ký được hợp đồng xong mà bụng chưa ăn cơm cũng không còn thấy đói nữa. Anh Sơn gọi cho tôi và báo em lên hợp đồng xong để anh triển khai luôn.

Trưa nắng nóng giữa cái thời tiết mùa hè như lửa đốt, hai anh em hỗ trợ nhau kéo luôn tuyến mới. Mồ hôi nhễ nhại, đầm đìa ướt sũng áo. Nhưng đổi lại được nụ cười, sự hài lòng và an tâm của khách hàng thật không có gì vui hơn. Mệt, đúng là rất mệt, nhưng sao trong lòng vui đến thế! Lúc triển khai xong ra về, Dì Xuân còn biếu hai anh em 4 lít nước mắm nữa! Nhận được cái bắt tay chân tình và lời cảm ơn sâu sắc của gia đình, hai anh em ra về mà thấy thật vui và hạnh phúc. Cuộc sống là vậy, khi ta trao cho khách hàng sự chân thành và nhiệt huyết, xem khách hàng như người thân trong gia đình, thấu hiểu họ, họ sẽ trao lại sự tin tưởng tuyệt đối cho chúng ta. Hãy cứ cho đi, ta sẽ nhận lại được gấp trăm lần hơn thế!

Duyên tự hào vì gia đình thứ 2 của mình

Từ ngày đó thi thoảng tôi vẫn ghé qua hỏi thăm sức khỏe Dì và Chú, có lần tôi lại mang biếu Dì và Chú can rượu 5 lít do mẹ nấu xách từ quê lên nữa (vì Chú bảo Chú thích uống rượu). Tình cảm mỗi ngày được vun vén, Dì và Chú xem tôi như con gái. Có món gì ngon là lại gọi ngay cho tôi, lúc thì tôm cá, lúc cho mực và cả buồng chuối to chà bá, rồi nước mắm gửi về quê nữa... Những ngày đi làm về mệt cũng không ngần ngại ghé nhà Chú với Dì xin cốc nước.

Ngày qua ngày vẫn cung đường đó, con hẻm đó, ngôi nhà đó lại trở thành ngôi nhà thứ hai của tôi, nơi trú chân lúc mệt mỏi cũng như vui buồn. Cũng không biết tự bao giờ thay vì gọi bằng Dì hay Chú, tôi đã quen với cách xưng hô "Mẹ Xuân - Bố Trị" - cách gọi thân thương mà tôi dành cho Dì và Chú. Tất nhiên là nguyên khu vực đó hễ ai lắp mạng mới, bố mẹ nuôi lại không quên gọi cho tôi rồi. Cả hàng xóm quanh nhà bố mẹ có lẽ ai cũng quen mặt với cô gái mặc áo cam cứ thi thoảng lại quẩn quanh bên nhà bố mẹ nuôi. Hợp đồng khu vực quanh đó cũng kí mỏi tay không hết. Thấy lòng vui và hạnh phúc vì những tình cảm lớn lao, chân thành mà tất cả dành cho nhau. Thật quý giá và đáng trân trọng.

Thế mới biết, làm cho khách hàng hạnh phúc và hài lòng là cách duy nhất để chúng ta luôn ở vị trí dẫn đầu trong cuộc đua với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, hãy để khách hàng là ưu tiên số một của mình. Lấy nụ cười và sự hài lòng của khách làm niềm vui và kim chỉ nam cho mỗi con đường ta đi qua, bạn sẽ thấy có động lực hơn nhiều!

Xin kính chúc tất cả anh chị em nhà Cáo luôn mạnh khoẻ, bình an vượt qua đại dịch để đem sứ mệnh của mình bay cao, bay xa hơn nữa; kết nối triệu triệu con tim trên khắp mọi miền Tổ Quốc!!!

Câu chuyện cảm động trên được chia sẻ từ tác giả Hoàng Thị Duyên - FTEL Thanh Hóa chia sẻ trong cuộc thi "Tinh Hoa Nghề Bán Mạng".

"Tinh hoa nghề bán mạng" là sân chơi mới để người nhà Cáo có thể kết nối, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm làm việc, học hỏi lẫn nhau trong lĩnh vực công việc của nghề viễn thông.

Cuộc thi bắt đầu nhận bài dự thi từ 10:00 ngày 01.04.2022 đến 22:00 ngày 25.04.2022 Tại group Phong trào FTEL.

Đèn Biển - Thanh Thùy
Để lại bình luận của bạn.
Mới hơn Cũ hơn