Xuất hiện với đoạn video clip mới tại cuộc thi "Tinh hoa nghề bán mạng", tác giả Nguyễn Văn Bằng - Phòng CEM tiếp tục chứng minh mình chính là một trong những ứng viên nặng ký tại cuộc thi "Tinh hoa nghề bán mạng".
"Tinh hoa nghề bán mạng" là sân chơi mới để người nhà Cáo có thể kết nối, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm làm việc, học hỏi lẫn nhau trong lĩnh vực công việc của nghề viễn thông. Từ thời điểm phát động đến hiện tại, cuộc thi ghi nhận rất nhiều bài dự thi từ các đơn vị trên toàn quốc.
Mới đây, cuộc thi ghi nhận bài dự thi của tác giả Nguyễn Văn Bằng - Phòng CEM (Trải nghiệm khách hàng) chia sẻ kinh nghiệm làm CSAT và bán thêm truyền hình với khách hàng dùng Internet only.
Màn "hóa thân" đầy biến hóa và hài hước của tác giả
Chỉ với đoạn clip dài 1 phút 50 giây, tác giả đã có màn hóa thân đầy biến hóa vào vai khách hàng và nhân viên FPT. Với nội dung được đầu tư kỹ lưỡng cùng diễn xuất siêu đáng yêu, clip dự thi nhanh chóng thu hút được sự quan tâm và yêu thích của khán giả.
Nội dung chia sẻ của anh Bằng như sau:
Bán hàng là phục vụ!
Phục vụ tận tâm - Bán hàng xuất sắc.
CSAT 1 - Thờ ơ, vô cảm, từ chối khách hàng.
CSAT 2 - Qua loa, gượng ép, khó chịu
CSAT 3 - Chấp nhận, thực hiện, hoàn tất
CSAT 4 - Vui vẻ, phục vụ, tận tình
CSAT 5 - Chủ động, tận tâm, ngoài mong đợi
Lưu ý mốc này sẽ giúp bạn bán được nhiều hợp đồng.
Bạn hãy chủ động phục vụ những điều ngoài kỳ vọng.
Ví dụ: Trong trường hợp nay, Bằng quan sát thấy khu vực tivi nhà khách hàng lộn xộn, Bằng chủ động xin phép đi lại dây, vệ sinh và tư vấn thêm thông tin cần thiết.
- Em xin phép vệ sinh cổng USB, HDMI, cổng này để lâu hay bị bám bụi nếu sử dụng tín hiệu sẽ bị chập chờn, ngoài ra nếu độ ẩm cao bụi sẽ hút ẩm gây ra hiện tượng oxi hoá, rỉ sét để lâu bị lây vào bảng mạch bên trong làm hỏng tivi....
- Chị có dùng Anten không ạ? Chất lượng có tốt không chị? Anten cũng là tác nhân gây hỏng tivi. Dây Anten sử dụng lâu vị trí ngoài trời bị vỡ, nước từ đó chui vào và chảy trực tiếp vào Tivi gây cháy tivi. Em xin phép...
- Em có trang bị bộ vệ sinh màn hình Tivi, xin phép được vệ sinh tivi cho gia đình mình ạ. Với dòng Tivi màn hình LED, chị Linh lưu ý khi vệ sinh màn hình tránh dùng khăn ẩm vì có thể gây tình trạng sọc màn hình vì....
Hãy khéo léo tìm hiểu mong muốn của khách hàng và tư vấn trúng vào nhu cầu, vấn đề khách hàng đang gặp.
CSAT 6 - Ngạc nhiên, xúc động, Cá nhân hoá.
Mốc nay giúp biến khách hàng thành người thân kiêm cộng tác viên bán hàng giúp bạn.
Hãy làm khách hàng ngạc nhiên về hành động của bạn, lay động trái tim khách hàng bằng những trải nghiệm có chủ đích, cá nhân hoá để khách hàng có cảm giác được phục vụ một cách đặc biệt, riêng biệt, khác biệt.
Anh Bằng chính là tác giả của bài thơ về thưởng tết nhận được tương tác cực khủng từ cộng đồng nhà Cáo.
Nguyễn Văn Bằng là nhân vật không quá xa lại với các bạn khán giả của Phong Trào FTEL khi anh là tác giả của bài thơ "nghìn like" về lương thưởng gây xúc động một thời. Ngoài ra, chàng trai tài năng này còn được biết đến với hàng loạt những chia sẻ, bài viết rất tâm huyết, chứa đựng nhiều nội dung sâu sắc trong thời gian qua.
Rất nhiều khán giả rất thích thú với nội dung chia sẻ này từ anh Bằng
Với tác phẩm dự thi lần này, Bằng hứa hẹn sẽ là một trong những ứng viên "nặng ký" trong cuộc đua đến các giải thưởng của cuộc thi "Tinh hoa nghề bán mạng".
| "Tinh hoa nghề bán mạng" là sân chơi mới để người nhà Cáo có thể kết nối, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm làm việc, học hỏi lẫn nhau trong lĩnh vực công việc của nghề viễn thông. Cuộc thi bắt đầu nhận bài dự thi từ 10:00 ngày 01.04.2022 đến 22:00 ngày 25.04.2022 Tại group Phong trào FTEL. |
Đèn Biển
