Gần 50% bài dự thi tham gia "Kết Nối Nụ Cười" kể về những vị khách hàng lớn tuổi, những người đem lại cho các thành viên nhà Cáo nhiều cảm xúc nhất.
Chính thức thi từ ngày 23/10, đến nay, "Kết Nối Nụ Cười" đã nhận được gần 90 bài dự thi. Ngoài những câu chuyện và tấm ảnh về tinh thần đồng đội, sự hăng say, đam mê công việc, các bài dự thi còn chia sẻ về những người khách hàng, đặc biệt là các vị khách hàng lớn tuổi.
Chị Thêm Nguyễn (CN Yên Bái) cảm thấy ấm lòng và xúc động khi giúp đỡ được người khách hàng khó khăn tại đơn vị.
Bà năm nay 74 tuổi, chồng bà mất cách đây 10 năm. Con cái khó khăn, bà chỉ sống nhờ 700.000đ trợ cấp hàng tháng và số tiền quạt bánh đa hàng ngày. Hàng tháng, ngoài chăm sóc bản thân mình, bà nuôi thêm một đứa cháu học lớp 11. Dù khó khăn, bà vẫn cố lo cho cháu bằng bạn bè. Bà muốn lắp mạng cho cháu học mặc dù phải vay tiền. Lần quay lại nhà khách hàng đặc biệt để hướng dẫn dùng Truyền hình FPT, chị Thêm đã ghi lại từng kênh bà thích để bà sử dụng và thao tác dễ hơn.
"Bà bảo xem Truyền hình thích lắm cháu ạ, thằng cháu cũng vui học hành tử tế không phải sang nhà bạn. Dù có phải bóp miệng thì mỗi tháng bà vẫn dành dụm ít tiền để đóng mạng và truyền hình cho cháu." - chị Thêm chia sẻ trong bài dự thi của mình.
Người khách hàng lớn tuổi với nụ cười trìu mến trong bài dự thi của chị Thanh Nga (CN HN12)
Khi tiếp xúc với người khách hàng này, salesman nhà Cáo nhớ đến người thân của mình và dành tặng bà một bài thơ:
"Bà có biết con nhìn bà nhớ ngoại
Vẫn nụ cười, mái tóc bạc, răng đen.
Bà lại hỏi con đi bán Mạng
Có vất vả mưa nắng sương vai
Nhưng Bà thấy vui khi con nói
Con giúp bà mở mạng để xem phim
Nhìn thấy con bà vui lắm đấy
Thấy nụ cười hạnh phúc khi gặp con."
Vị khách hàng đặc biệt yêu thích cải lương và truyền hình FPT trong bài dự thi của anh Huy Trần (CN Ninh Thuận)
"Mưa bảo đã ngớt khi nắng ráo lên thì tình cờ trong 1 buổi đi d2d mình đã nghe được tiếng cãi lương phát ra từ máy radio cũ của ngoại. Ngoại tên là Nguyễn Thị Lắm năm nay đã 82 tuổi thì mình mới tiếp cận và biết ngoại rất thích nghe cãi lương sau một hồi tư vấn các tính năng của truyền hình FPT có kho giải trí hài kịch, tân cổ, cãi lương dễ sử dụng và phù hợp với mọi lứa tuổi kể cả người lớn tuổi thì người nhà và ngoại đã đồng ý cắt truyền hình VTVCab để lắp combo wifi + truyền hình FPT. Sứ mạng của mình là đem lại trãi nghiệm dịch vụ tốt nhất cũng như sự hài lòng của khách hàng và nụ cười tỏa sáng mang fpt đi mọi nẻo đường." - anh Huy chia sẻ.
Nữ salesman Hậu Giang chia sẻ câu chuyện thuyết phục khách hàng khó tính bằng sự tin tưởng
"Tôi cử đại diện tôi và bé Trân (bạn trong hình) vô hỏi thăm và sẵn kiểm tra đường truyền cho bác. Sau gần 1 tiếng đồng hồ kiểm tra cho bác, tắt mở modem, kiểm tra hết điện thoại và tivi nhà bác thì chị em chúng tôi cũng xuất mồ hôi thế nhưng vẫn cười tươi trong lòng thì lo sợ bác chưa vừa ý.
Kiểm tra xong bác hỏi hôm nay đi đâu, bé Trân nhanh nhẹ, dạ con đi bán box truyền hình.
- Box nào, sài sao? (Bác hỏi).
Trân đã khá mệt nhưng vẫn cố tư vấn cho bác, sau gần nữa tiếng tư vấn và demo thì một điều kì diệu đã xảy ra.
- Giá nhiêu, bán bác cục này.
Từ lúc ấy tôi hiểu được khách hàng bỏ tiền để mua sự tin tưởng, người bán hàng chỉ cần có lòng tin vào sản phẩm và luôn tươi cười với khách thì cơ hội bán được hàng gần như là 100%." - Salesman Bảo Yến chia sẻ trong bài viết của mình.
Sứ mệnh của FTEL là mang lại kết nối cho mọi người, và nụ cười chính là biểu hiện của sự kết nối đó. Những nụ cười giúp kết nối đồng đội, khách hàng, chia sẻ những câu chuyện, hoàn cảnh từ người đến người, từ tấm lòng đến tấm lòng là mục tiêu mà cuộc "Kết Nối Nụ Cười" hi vọng có thể mang lại cảm xúc cho những người tham gia.
Tham gia cuộc thi tại Group Phong trào FTEL với thể lệ chi tiết tại đây.
Ann
